封號的種類
封號的種類主要分為兩種：Listing（產(chǎn)品列表）封號和賬號封號。
1、Listing封號是指你的一個產(chǎn)品，一個種類的產(chǎn)品，或一個品牌的產(chǎn)品被阻止再進行銷售。但是，幸運的是，賬號的其他產(chǎn)品還是可以正常銷售的。盡管丟失了一個Listing，會損失一些收入，但是你的賬號還是可以繼續(xù)運營，你還是會得到其他產(chǎn)品銷售所帶來的收入。這當(dāng)然要比你的整個賬號被封號要好得多。
2、賬號封號是指，你收到了亞馬遜令人絕望的郵件：“你的銷售權(quán)限已被取消”那么你的這個賬號就完全死掉了。（的確，盡管亞馬遜不容許賣家擁有多個賬號，但是現(xiàn)在很多賣家都有一個以上的賬號。）
當(dāng)你的賬號被封號，不單是你不能在亞馬遜上進行銷售，你之前的銷售額也會被凍結(jié)。這對賣家來說是個很大的打擊。你同樣也會遭受以下?lián)p失：倉儲費、亞馬遜貸款、租賃費、員工工資，如果你使用FBA，你還不能把產(chǎn)品賣去別的地方，產(chǎn)品都被積壓在亞馬遜倉庫。
常見的封號原因
一般封號的主要原因會有以下幾點：
1、非真實產(chǎn)品（這個和被指控出售假產(chǎn)品或仿制品是不同的）；
2、二手產(chǎn)品再售；
3、被其他人或者公司指控知識產(chǎn)品侵權(quán)。
恢復(fù)銷售權(quán)的基本方法
為了恢復(fù)你的賬號，你需要向亞馬遜提交一份“行動計劃”，即我們說的“POA”。POA簡單來理解，就是一封具有說服性的作文。你要說服亞馬遜團隊在讀了你的申訴信以后會恢復(fù)你的Listing或者賬號。
1、POA的時效：
亞馬遜給賣家17天的時間來回復(fù)和起草POA，律師把這個提交POA的時間稱作為訴訟時效。請確保在收到封號郵件后的17天內(nèi)和亞馬遜團隊取得初步的聯(lián)系。
“請賣家注意！如果你收到了亞馬遜發(fā)給你的產(chǎn)品質(zhì)量郵件，要求提供一個ASIN的相關(guān)資料。為了避免賬號出現(xiàn)任何問題，即使你不再打算出售此ASIN的產(chǎn)品，你也需要給亞馬遜一封回復(fù)郵件。”
2、行動計劃的基本格式
一封POA應(yīng)該包含以下三個部分：
1.問題的根本原因；
2.關(guān)于問題的根本原因可定義為：來自消費者的投訴，違反亞馬遜政策，對手之間的競爭，版權(quán)所有人的投訴。賣家需要找出自己賬號封號的根本原因，因為亞馬遜有時候并不會直接告訴賣家賬號所存在的問題。
3、改正方案
這一部分你要提出你對問題的補救方案。比如：給客人免費退換產(chǎn)品，全額退款，或者指定了專門的人員來處理這個問題，你所要做的就是向亞馬遜展示你所做出立即的改善方案，滿足客戶的需求。
4、長期運營系統(tǒng)化提升
這一部分就是需要你對整個運營進行調(diào)整和提升來避免未來再次發(fā)生同類問題。
還有一點需要各位賣家注意的是，不要為了重新獲得賬號，即使自己沒有做錯任何事情，也去承認自己做錯，以此來博得亞馬遜團隊的認可。因為還有可能是被亞馬遜誤判了，那么賣家們在寫POA時態(tài)度一定要堅定，并且一定要強調(diào)所有資料都是真實的，環(huán)境都是干凈的，網(wǎng)絡(luò)是正規(guī)運營商提供的，請求亞馬遜再次核查。
在提交申訴之后，亞馬遜相關(guān)團隊一般會在12小時內(nèi)給予答復(fù)，那么賣家朋友們需要密切留意郵箱信息了。
一般情況下通過收到的郵件給出的地址向亞馬遜進行申訴，或者直接回復(fù)亞馬遜郵件將行動計劃提交給亞馬遜，大多情況下，給你發(fā)郵件的這個團隊叫亞馬遜績效團隊，也叫產(chǎn)品質(zhì)量團隊。
亞馬遜的回復(fù)
在提交申訴之后，亞馬遜一般會用以下三種郵件回復(fù)賣家。
1、要求提供更多信息。一般第一封郵件都會收到此類回復(fù)。
2、一封郵件通知你的賬號獲得恢復(fù)（這也是很常見的）。
3、一封郵件通知你，亞馬遜不會恢復(fù)你的銷售權(quán)限（即便收到此類郵件也不要氣餒，你可以繼續(xù)向亞馬遜不同的團隊提交多封申訴信，包括亞馬遜政策團隊或者杰夫貝索斯的團隊，有時候根據(jù)情況也可以向亞馬遜的法律部門提交申訴信）。
那么關(guān)于亞馬遜要求提供更多資料，該如何應(yīng)對？
一般亞馬遜要求提供更多資料的信件都是以兩種格式出現(xiàn)的：
要求提供明確的信息，讓賣家非常抓狂，要求提供所有你已經(jīng)提供過的信息；將申訴信的內(nèi)容重新組織語言。如果你再三嘗試都不行的話，請雇傭?qū)I(yè)的、有經(jīng)驗的律師來幫你處理，亞馬遜賣家律師所團隊幫助上千賣家成功恢復(fù)了賬號，擁有豐富的經(jīng)驗。
看到最后，相信各位賣家們對賬號封號及恢復(fù)賬號有了初步的了解，如果賬號被封,在申訴方面有疑問的，也歡迎各位賣家咨詢?nèi)鹭S德永。
（編輯：江同）
